Можно ли вернуть испорченный товар без упаковки. Отвечает юрист
. Этот вопрос регулирует закон «О защите прав потребителей»Юрист Сбитнев: покупатель имеет право вернуть испорченный товар без упаковки
Россияне имеют право вернуть испорченный продукт даже после вскрытия упаковки, так как, чтобы доказать наличие брака, покупатель имеет право осмотреть или попробовать товар, напомнил преподаватель кафедры гражданского права Университета имени О.Е. Кутафина (МГЮА) Виталий Сбитнев. Его комментарий приводит ТАСС.
В случае если товар оказался некачественным, магазин не может отказаться принять его обратно только по причине отсутствия упаковки.
«Закон «О защите прав потребителей» не ставит условия возврата товара ненадлежащего качества в зависимости от вскрытия или невскрытия упаковки», — пояснил он.
Согласно тому же закону, покупатель имеет право потребовать замены на товар этой же марки или другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Более того, потребитель может потребовать уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара либо потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В течение какого времени можно вернуть товар в магазин
По общему правилу товар можно вернуть в магазин в течение 14 дней, считая со следующего дня после покупки. Для технически сложных товаров срок возврата составляет 15 дней, для онлайн-покупок — семь дней. При этом магазин вправе ввести более длительный срок для возврата качественных товаров, по закону такие условия не запрещены.
Замена товара надлежащего качества производится в течение семи дней, но может затянуться до 20 дней, если требуется проверка качества, или до месяца, если товара не было в наличии. На время ожидания покупатель имеет право потребовать аналогичный товар.
Почему не нужно отказываться от чека в магазине
Ранее младший юрист Национальной юридической компании «Митра» Анна Циммерман призвала не отказываться от чека на кассе, так как он является главным доказательством факта покупки и ее условий, без него покупателю значительно сложнее вернуть или обменять товар.
Право на возврат товара у покупателя сохраняется и без чека, но осуществить его сложнее, предупредила юрист. Закон «О защите прав потребителей» прямо разрешает использовать иные доказательства: выписку по банковской карте, свидетельские показания, штрихкод на упаковке, данные с видеокамер магазина. Но на практике этого бывает недостаточно. Выписка из банка доказывает только факт оплаты, но не покупку конкретного товара. Запрос видеозаписи — длительная процедура, на которую магазин может ответить отказом или «потерей» данных.
