Какие товары нельзя вернуть в магазин. Объяснил юрист
. Их перечень определен постановлением правительства РоссииЮрист Елисеев: духи, лекарства, книги, растения нельзя вернуть в магазин
Духи, лекарства, книги, растения нельзя вернуть продавцу или обменять, если у покупателя нет претензий к качеству товара, напомнил в комментарии «РИА Новости» член межрегиональной коллегии адвокатов Москвы Дмитрий Елисеев.
Полный перечень этих товаров определен специальным постановлением правительства России. Среди них:
- предметы личной гигиены;
- парфюмерно-косметические товары;
- лекарства, чулочно-носочные изделия;
- нижнее белье, товары бытовой химии;
- ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов;
- мебельные гарнитуры бытового назначения;
- автомобили и мотовелотовары;
- технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года;
- животные и растения;
- непериодические издания (книги, альбомы, карты, ноты, календари и т. д.).
При этом для возврата товаров, купленных онлайн, действуют отдельные правила, которые прописаны в законе о защите прав потребителей:
«Покупатель может отказаться от вещи со дня заказа и до момента передачи, а также в течение семи дней после получения. При этом причина не имеет значения, а товар может быть любой — даже тот, что в офлайн-магазине обменять нельзя. Такое послабление защищает интересы покупателя, ведь он лишен возможности осмотреть вещь лично перед покупкой», — объяснил юрист.
При этом от лекарств можно отказаться только до перечисления денег или если медикаменты оказались с истекшим сроком годности, с поврежденной упаковкой, без маркировки или нарушены условия перевозки. Препараты надлежащего качества вернуть не получится, предупредил юрист.
В течение какого времени можно вернуть товар в магазин
По общему правилу товар можно вернуть в магазин в течение 14 дней, считая со следующего дня после покупки. Для технически сложных товаров срок возврата составляет 15 дней, для онлайн-покупок — семь дней. При этом магазин вправе ввести более длительный срок для возврата качественных товаров, по закону такие условия не запрещены.
Замена товара надлежащего качества производится в течение семи дней, но может затянуться до 20 дней, если требуется проверка качества, или до месяца, если товара не было в наличии. На время ожидания покупатель имеет право потребовать аналогичный товар.
Почему не нужно отказываться от чека в магазине
Ранее младший юрист Национальной юридической компании «Митра» Анна Циммерман призвала не отказываться от чека на кассе, так как он является главным доказательством факта покупки и ее условий, без него покупателю значительно сложнее вернуть или обменять товар.
Право на возврат товара у покупателя сохраняется и без чека, но осуществить его сложнее, предупредила юрист. Закон «О защите прав потребителей» прямо разрешает использовать иные доказательства: выписку по банковской карте, свидетельские показания, штрихкод на упаковке, данные с видеокамер магазина. Но на практике этого бывает недостаточно. Выписка из банка доказывает только факт оплаты, но не покупку конкретного товара. Запрос видеозаписи — длительная процедура, на которую магазин может ответить отказом или «потерей» данных.
