Как вернуть деньги через чарджбек. В Госдуме все объяснили
. Процедура работает не во всех случаяхДепутат Панеш: чарджбек для возврата денег через банк работает не каждый раз
Чарджбек позволяет вернуть деньги через банк, если товар не пришел, в случае брака или когда списание средств произошло без согласия клиента. Заместитель председателя комитета Госдумы по бюджету и налогам Каплан Панеш, объяснил ТАСС, как воспользоваться процедурой и какие есть ограничения.
Воспользоваться процедурой можно, если:
- товар не доставлен или не соответствует описанию;
- списание произведено дважды;
- транзакция совершена без согласия владельца карты;
- средства за подписку списаны после отказа от нее.
«Почему чарджбек не всегда работает? Если продавец докажет, что товар доставлен — трекинг, подпись покупателя, GPS-координаты, банк откажет. Если товар просто не понравился — чарджбек не поможет. Если забыли отключить подписку — банк, скорее всего, откажет», — заявил Панеш.
Срок подачи заявления в банк составляет от 45 до 120 дней с момента покупки. Однако многие финансовые организации требуют сперва попытаться урегулировать спор с продавцом напрямую. Аналогичную рекомендацию дал и парламентарий.
«Почему бизнес жалуется? Покупатели получают товар, а потом утверждают, что не получали. Банки часто встают на сторону клиента. Продавец теряет и товар, и деньги, плюс платит комиссию. Также люди годами пользуются подписками, а потом возвращают деньги за весь период. Что делать покупателю? Сохраняйте чеки, скриншоты заказа, переписку с продавцом, трекинг-номера», — объяснил депутат.
В свою очередь, продавцам Панеш порекомендовал собирать доказательства. Сохранять фото упаковки, GPS-координат доставки, сканы подписей. Подписки стоит оформлять с подтверждением согласия по email и двухфакторной аутентификацией. Деньги до подтверждения получения заказа покупателем следует замораживать, считает депутат.
Сроки возврата товаров
Член Межрегиональной коллегии адвокатов Москвы Дмитрий Елисеев сообщил, что по общему правилу товар можно вернуть в магазин в течение 14 дней, считая со следующего дня после покупки, но есть нюансы.
Магазин вправе ввести более длительный срок для возврата качественных товаров, по закону такие условия не запрещены. Замена товара надлежащего качества производится в течение семи дней, но может затянуться до 20 дней, если требуется проверка качества, или до месяца, если товара не было в наличии. На время ожидания покупатель имеет право потребовать аналогичный товар.
