Что делать, если банк подключил ненужную услугу. Совет юриста
. Закон запрещает недобросовестным продавцам неявно навязывать услугиХаминский: средства за навязанную банком услугу можно вернуть
Как банки навязывают непрошеные услуги и что делать, чтобы вернуть средства за опции, которые клиент не заказывал, в беседе с агентством «Прайм» объяснил руководитель Центра правопорядка в Москве и Московской области Александр Хаминский.
Он напомнил, что с 1 сентября 2025 года вступил в силу закон, который запрещает недобросовестным продавцам неявно навязывать услуги. Ранее при дистанционном оформлении банки заранее проставляли в форме основного договора клиентское соглашение на дополнительные услуги (добровольное страхование, платные опции, подписки). Таким образом согласие могли получить в качестве заранее проставленной платформой отметки. Теперь это считается нарушением.
Если клиент заметил навязанные дополнительные услуги, нужно обратиться в банк с письменным заявлением об отказе от услуги и требованием вернуть средства.
«Лучше подать заявление через офис или онлайн-банк, сохранив подтверждение обращения. Во многих случаях закон предусматривает «период охлаждения», в течение которого можно вернуть полную стоимость навязанных услуг», — уточнил юрист.
При отказе или игнорировании обращения банком эксперт рекомендовал подать жалобу в Банк России или Роспотребнадзор.
Деньги за просроченный сертификат можно вернуть
Деньги за неиспользованные подарочные сертификаты можно вернуть. Причина в том, что они не являются самостоятельным товаром, уточнял ранее председатель комитета Мособлдумы по аграрной политике и потребительскому рынку Сергей Керселян.
«Если срок действия подарочного сертификата истек, право на возврат денег сохраняется. В соответствии с законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» подарочный сертификат — это аванс, а не самостоятельный товар. Согласно ст. 32 закона, потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время, возместив продавцу лишь фактически понесенные расходы», — уточнил Керселян.
Получить возврат можно и в случае, если сертификат именной или электронный. Его также можно рассматривать в качестве предоплаты товаров или услуг.
Для возмещения средств следует обратиться в магазин с письменным заявлением. Если компания откажет в возврате, ссылаясь на истечение срока давности, то покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или суд.
