Можно ли вернуть подарочный сертификат. Подсказка от Роспотребнадзора
. Подарочная карта рассматривается как предварительная оплата товараРоспотребнадзор: потребитель имеет право вернуть подарочный сертификат в магазин
В случае, если по определенным причинам не удалось воспользоваться подарочным сертификатом, его можно вернуть продавцу. Об этом сообщила пресс-служба Роспотребнадзора.
В ведомстве напомнили, что продавец имеет право устанавливать правила использования подарочных карт, однако они не должны нарушать права потребителя, предусмотренные законом «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом России.
«Подарочная карта в правовом смысле рассматривается как предварительная оплата товара, которую можно вернуть», — подчеркнули в ведомстве.
Таким образом, к незаконным условиям, которые рассматриваются как ущемление права потребителя, относятся:
- запрет на возврат денежных средств по карте;
- сгорание средств по истечении срока действия;
- отказ в возврате остатка средств.
Подобные условия могут быть признаны недопустимыми на основании ст. 16 закона «О защите прав потребителей».
На подарочном сертификате должны быть указаны законные условия использования, номинал и форма сертификата, порядок использования: в магазине или онлайн, технические правила, правила восстановления карты при утере (если предусмотрено). Карта должна иметь разумный срок действия, если он не ограничивает право на возврат денежных средств.
Если продавец установил незаконные правила использования подарочных сертификатов, потребитель вправе обратиться с письменной претензией и потребовать возврата денежных средств или отмены незаконных условий. Кроме того, покупатель может подать жалобу в Роспотребнадзор, а также обратиться в суд. Потребитель вправе потребовать возврата денег, взыскать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% от суммы за неудовлетворение требований добровольно.
Какие товары нельзя вернуть в магазин
Ранее член межрегиональной коллегии адвокатов Москвы Дмитрий Елисеев напомнил перечень товаров, которые не подлежат возврату. Список определен законодательно. К таким товарам относятся:
- предметы личной гигиены;
- парфюмерно-косметические товары;
- лекарства, чулочно-носочные изделия;
- нижнее белье, товары бытовой химии;
- ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов;
- мебельные гарнитуры бытового назначения;
- автомобили и мотовелотовары;
- технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года;
- животные и растения;
- непериодические издания (книги, альбомы, карты, ноты, календари и т.д.).
В течение какого времени можно вернуть товар в магазин
По общему правилу товар можно вернуть в магазин в течение 14 дней, считая со следующего дня после покупки. Для технически сложных товаров срок возврата составляет 15 дней, для онлайн-покупок — семь дней. При этом магазин вправе ввести более длительный срок для возврата качественных товаров, по закону такие условия не запрещены.
Замена товара надлежащего качества производится в течение семи дней, но может затянуться до 20 дней, если требуется проверка качества, или до месяца, если товара не было в наличии. На время ожидания покупатель имеет право потребовать аналогичный товар.
