Как создать и настроить бота в «Максе»

Фото: Timur Malazoniia / Shutterstock / FOTODOM

Чат-боты в «Максе» помогают представителям бизнеса общаться с пользователями. Они могут вести диалог или выполнить определенное действие. Как создать чат-бот в мессенджере «Макс» и настроить его для разных задач — в материале РБК Life.

Что такое чат-бот в «Максе»

Чат-бот в «Максе» — это виртуальный помощник, который ведет диалог с пользователем мессенджера по заранее прописанному сценарию. С его помощью пользователи могут:

• уточнить нужную информацию;
• оформить заказ;
• дать обратную связь;
• получить рассылку;
• заказать услугу;
• воспользоваться мини-приложением, заменяющим переход на сайт компании.

Чаще всего сервис требуется представителям бизнеса. В «Максе» официальные чат-боты отмечены белой галочки на синем фоне. Иконка обозначает, что бот создала именно указанная компания. Например, @maxbot — официальный новостной сервис, который рассказывает обо всех обновлениях мессенджера. @gigachat — нейросеть для работы с текстом и генерирования изображений [1].

Как создать чат-бот в «Максе»

Создавать чат-боты в мессенджере «Макс» могут только предприниматели — юридические лица и ИП, зарегистрированные на платформе мессенджера для партнеров. Для простых пользователей опция недоступна [2].

1. Откройте платформу «Макс» для бизнеса. Введите номер телефона, чтобы войти или зарегистрироваться в системе.
2. В личном кабинете в блоке «Чат-боты» нажмите кнопку «Создать».
3. Вы перейдете на страницу «Создание бота». В карточке укажите телефон и сайт компании, придумайте название бота и добавьте описание длиной не более 200 символов. Расскажите в нем, для чего нужен чат-бот, какие функции он выполняет, какие задачи решает: информирование, заказ товаров или услуг, запись на прием. Добавьте и откадрируйте логотип: файл должен весить не более 5 Мб. Ник, по которому можно будет найти бот в мессенджере, сформируется автоматически. Изменить его пока нельзя: опция появится позже. Нажмите «Создать».
4. Бот отправится на модерацию. Процесс проверки может занять до 48 часов.
5. Когда проверка завершится, статус в блоке «Чат-боты» изменится. Если появится отметка «Требует исправлений», бот не прошел модерацию: нужно отредактировать информацию и снова запустить процесс. Статус «Создан» означает, что модерация прошла успешно и теперь бот можно найти в «Максе» по id.
6. Чтобы увидеть созданный бот в «Максе», откройте мессенджер и в строку поиска введите id чат-бота. Он должен появиться в результатах. Откройте бот.
7. Сразу после создания чат-бот пустой. Если вы нажмете кнопку «Начать», ничего не произойдет. Чтобы настроить его работу, нужно отредактировать чат-бот под необходимые задачи [3].

РБК Life

Как создать чат-бот в Max

Как настроить чат-бот в «Максе»

На странице бота вы можете отредактировать его данные, добавить мини-приложение или сценарий, по которому чат-бот будет общаться с пользователями.

1. Вернитесь в личный кабинет платформы «Макса» для бизнеса. Во вкладке «Чат-боты» найдите блок «Интеграция» и нажмите кнопку «Получить токен». Это уникальный код из букв и цифр: он понадобится для добавления новых функций.
2. Откроется окно для настройки возможностей бота. В верхней части вы увидите токен. Скопируйте его или сохраните в отдельный файл. Чтобы создать сценарий для бота, выберите один из партнерских сервисов. В этом примере работа продолжится в конструкторе Botmother.
3. Войдите или зарегистрируйтесь в системе.
4. Выберите нужный вариант: создать сценарий с нуля, воспользоваться готовым шаблоном или заказать сборку чат-бота. Нажмите «Создать». Новичкам будет проще воспользоваться одним из уже имеющихся шаблонов.
5. Нажмите на подходящий вариант в зависимости от задачи бота: поддержка пользователей, прием заявок, адаптация сотрудников в компании. В этом примере мы выбрали шаблон «Визитная карточка».
6. Вы перейдете в конструктор. При необходимости отредактируйте текст сценария или добавьте новые кнопки на каждом этапе общения с пользователем. Когда все будет готово, нажмите «Сохранить». Затем выберите меню «Настройки» — нажмите на значок в виде шестеренок в левой части экрана.
7. Немного прокрутите страницу вниз и в блоке «Макс» передвиньте ползунок вправо. Это необходимо для интеграции с мессенджером. В пустую строку вставьте токен из личного кабинета платформы «Макс» для бизнеса. Нажмите «Сохранить».
8. Сценарий запущен. Чтобы проверить его работу, снова откройте ваш бот в «Максе». Нажмите «Начать».
9. Если сценарий создан правильно, появится приветственное сообщение с вариантами ответов. Нажмите одну из доступных кнопок. Бот должен продолжить диалог.
10. Текст сообщений и функции можно в любой момент отредактировать в конструкторе.

РБК Life

Как создать сценарий для чат-бота в Max в конструкторе Botmother

Частые вопросы

Где посмотреть токен чат-бота в «Максе»?

Токен находится в личном кабинете платформы «Макс» для бизнеса. Его можно увидеть во вкладке «Чат-боты» в разделе «Интеграция». Чтобы скопировать токен, нажмите на иконку справа от уникального кода.

Фото: РБК Life

QR-код чат-бота находится рядом с его названием в личном кабинете предпринимателя

Сколько чат-ботов в «Максе» можно создать?

От одной организации можно создать до пяти чат-ботов. Если у вас несколько компаний, вы можете запустить по пять ботов для каждой.

Как найти чат-бот в «Максе»?

Чтобы перейти в чат-бот в «Максе», необязательно каждый раз вводить его id в строке поиска. На странице бота в веб-версии мессенджера вы можете скопировать в поисковой строке браузера прямую ссылку и поделиться с другими контактами, например: https://web.max.ru/236217184.

Кроме того, переход в чат-бот доступен по QR-коду. Он находится в личном кабинете платформы «Макс» для бизнеса. Откройте вкладку «Чат-боты» и выберите нужный, если их несколько. Справа от названия бота находится значок QR-кода. Нажмите на него, чтобы отправить другим пользователям.

Фото: РБК Life

Токен чат-бота находится в личном кабинете платформы «Макс» для бизнеса