Apple будет записывать разговоры сотрудников и клиентов в Apple Store
. У менеджеров магазинов нет доступа к аудиофайламBloomberg: Apple будет записывать разговоры сотрудников и клиентов Apple Store
Компания Apple начала тестировать систему, которая записывает и анализирует с помощью ИИ разговоры сотрудников Apple Store с клиентами. Инструмент получил название Live Notes и уже работает в некоторых магазинах, сообщает обозреватель Bloomberg Марк Гурман.
Новый инструмент используют сотрудники сервисной службы Apple Genius Bar, занимающиеся ремонтом и решением технических вопросов. Система записывает разговор, переводит его в текстовый формат и создает краткое резюме диалога.
Информация добавляется на iPad сотрудника. Ее можно использовать как документацию по ремонту. Запись производится только при согласии работника и клиента. При этом стенограммы не будут сохраняться, а у менеджеров нет к ним доступа. Сотрудники также могут вручную отредактировать как текст, так и ИИ-резюме перед внесением в систему.
С помощью новой технологии компания рассчитывает экономить время работников. Инструмент должен позволить сотрудникам тратить меньше времени на заметки и сосредоточиться на обслуживании клиента.
Новинка при этом вызвала опасения среди сотрудников компании. Работники опасаются, что инструмент будет использоваться для обучения персонала или мониторинга их производительности.
Apple планирует выпустить пять новых iPhone
Компания Apple планирует выпустить как минимум пять новых моделей iPhone во второй половине 2026 года и первой половине 2027 года. Apple собирается увеличить объем производства складных iPhone Ultra до 10 млн устройств в этом году.
Кроме того, корпорация хочет выпустить около 70 млн iPhone 18 Pro и iPhone 18 Pro Max. Общий объем заказов на новые модели второй половины 2026 года может достичь 80 млн устройств.
За весь 2026 год компания планирует произвести около 220 млн iPhone, включая модели, которые еще не представлены. Корпорация уже сообщила некоторым поставщикам о возможном увеличении заказов до 85 млн новых iPhone во второй половине 2026 года.
