О том, чем занимается тревел-эксперт

На самом деле тревел-эксперт — это просто современное определение менеджера по туризму. Это человек, который помогает другим путешествовать. Мы подбираем туры, консультируем, бронируем, решаем любые вопросы — от первого обращения за подбором тура до возвращения из поездки.

Важно не просто знать страны, авиакомпании и отели, а уметь разбираться в деталях и понимать потребности клиента, чтобы подобрать путешествие, которое подойдет конкретной семье или паре.

О том, как решиться уйти из офиса

Для меня решение уйти из найма было непростым. Я много лет проработала коммерческим представителем в крупной логистической компании и имела стабильный доход. Перед уходом я подготовила финансовую подушку безопасности, потому что понимала, что первое время доход будет нестабильным. В решении уйти из офиса меня очень сильно поддержал мой супруг. Большую часть финансовых вопросов он взял на себя.

Конечно, страх остаться без дохода есть всегда. Но теперь я сама управляю своим временем, своими клиентами и заработком. В первые полгода доход колебался от 20 тыс. до 70 тыс. руб., а потом все раскрутилось: активировалась старая база клиентов, заработало сарафанное радио, начали приходить новые клиенты. Сейчас мои доходы стабильно держатся на уровне 100–200 тыс. руб. в месяц. А главное, я не езжу в офис, занимаюсь любимым делом и провожу много времени с ребенком и в семье, дома.

О том, как изменилась туриндустрия

За десять лет туриндустрия изменилась колоссально, и во многом на это повлияла пандемия. Тогда люди начали переходить на формат онлайн-работы и начали появляться сервисы типа «Адвентуры», Workle, Freelance Travel и другие. Теперь бронирование туров, консультации, оплата — все происходит дистанционно. Я уже много лет не встречаюсь с туристами в офисах. Мы созваниваемся, переписываемся в мессенджерах, я веду свои социальные сети, могу полностью провести подбор и бронирование онлайн, оформить электронные документы — в общем, все стало максимально удобно.

Если раньше клиенты часто боялись оплачивать туры онлайн, хотели посмотреть на офис лично, познакомиться с менеджером, то сейчас все совсем иначе. Люди доверяют онлайн-процессам. Для меня же такой формат — возможность работать откуда угодно — из дома, из кафе или даже на прогулке с ребенком — и при этом быть на связи со своими туристами в любой момент.

Из чего складывается доход тревел-эксперта

Есть менеджеры, которые работают в найме, они получают фиксированный оклад и процент от каждой продажи. Я же работаю на себя, и поэтому фиксированного оклада не имею. Весь мой доход складывается из комиссии, которую выплачивает туроператор. Очень часто туристы думают, что, обращаясь к агенту, они переплачивают. Но на самом деле все ровно наоборот: цена тура одинакова — что на сайте туроператора, что у тревел-эксперта. Просто часть стоимости тура туроператор отдает нам в виде комиссии за проделанную работу.

Заработок напрямую зависит от количества бронирований и среднего чека. Есть постоянные клиенты, а также благодаря рекомендациям приходят новые. Я веду Instagram (принадлежит компании Meta, которая признана в России экстремистской и запрещена), Telegram и другие соцсети, регулярно публикую подборки и рассказываю о привлекательных туристических направлениях. Когда люди видят, что эксперт живой, открытый, что можно задать вопрос и сразу получить ответ, они начинают доверять — и приходят бронировать.

О самых успешных кейсах

Ко мне в основном обращаются за пакетными турами. Самые популярные направления: Турция, Египет, Таиланд, Вьетнам, Мальдивы. В числе крупных кейсов, например, бронирования туров на Мальдивы за 1,5–2 млн руб. Но честно говоря, я не очень люблю измерять свои успехи только суммой чека. Для меня каждый турист важен — независимо от того, какой бюджет у поездки.

Мои по-настоящему успешные кейсы — это скорее истории о сверхпомощи. Когда удается вернуть забытые на Мальдивах наушники или сумку, которая осталась в отеле в Эмиратах. Когда человек опоздал на рейс, а я за пару часов успела все перебронировать и спасти отдых. Вот такие моменты я запоминаю сильнее, чем любые суммы.

Наверное, именно это и есть настоящий успех в моей работе — когда туристы знают, что со мной можно не волноваться: даже если что-то пойдет не по плану, я все решу и они все равно улетят отдыхать спокойно и с удовольствием.

Можно ли освоить новую профессию в декрете

Декрет — однозначно отличное время для перемен. Я регулярно получаю вопросы от мамочек про свою работу, а еще вижу, как многие идут учиться на новые профессии и, чтобы совсем не «затухнуть» в декрете, занимаются саморазвитием и пробуют новое. Считаю это прекрасной возможностью войти в новую профессию и попробовать идти туда, куда раньше боялся.

О том, как работать в декрете

Мой рабочий день строится вокруг сына. Когда он спит, я открываю ноутбук. Могу сделать какие-то подборки на запросы, забронировать тур, опубликовать что-то полезное в каналах. На прогулках отвечаю клиентам с телефона, пока толкаю коляску, могу подготовить и отправить документы по туру.

Иногда это непросто: вместо отдыха после укладывания малыша я работаю допоздна. Но это мой выбор. Я понимала, на что шла. Зато я рядом с ребенком и в то же время развиваюсь профессионально.

Как справиться с выгоранием

Выгорание — куда же без него! Не скрою, и у меня бывают непростые эмоциональные периоды: от усталости, недосыпов, перегруза по всем фронтам и просто потому, что с появлением ребенка жизнь изменилась на 180 градусов, какой бы активной и позитивной я ни была.

Спасают в первую очередь родные: помощь мужа, бабушек и подруг. А еще периодические выходы «в свет», когда удается, как и прежде, встретиться с подругами в кафе или сходить на концерт, выставку, на спа-программу. Время вдвоем с мужем — оставить ребенка с бабушками и провести романтический день только для нас двоих.

Конечно, помогают «мамские чатики», где ты оказываешься в кругу таких же девушек и понимаешь, что все эти колики, истерики, слезы и недосыпы — всего лишь временный этап. Ну и обязательно рабочие чаты и рабочие задачи, которые напоминают, что ты не только мама, но еще и профи, отличный эксперт и коллега.

Что помогает и что мешает в декрете

Самая большая преграда для меня — это отсутствие возможности часто ездить в рекламные туры и участвовать в мероприятиях. Это важно для профессионального развития, но требует много времени и перелетов. Однако даже это можно компенсировать обучением онлайн: я регулярно слушаю вебинары, смотрю обзоры отелей и направлений.

Когда сыну исполнился год, я даже смогла полететь в Египет, чтобы выступить спикером на конференции. В ту поездку я взяла сына и маму, которая оставалась с ребенком во время рабочей программы.

Что мешает женщинам в декрете начать зарабатывать

Многим сложно выделить для этого достаточного времени, потому что все дети разные. Бывают максимально спокойные дети, которые не мешают, к примеру, проводить рабочие созвоны. А бывают «дети-ураганы», которые ни на минуту не оставляют маму в покое.

Но самое сложное — это решиться. Страх шагнуть в неизвестность есть у каждой: не хватает уверенности, времени, опыта. Но если не попробовать, ничего не изменится. Важно верить в себя, выбрать дело, к которому лежит душа, и не бояться начинать с малого.

Мне вначале тоже было страшно, но этот риск оказался лучшим решением в жизни. Я не просто зарабатываю, я чувствую себя на своем месте. И это стоит каждого усилия.