Как не купить подделку на маркетплейсах. В сервисах все объяснили
. Инструкции по отсеву «пали» дали эксперты Ozon, Avito и WildberriesВ Ozon, Avito, Wildberries раскрыли способы избежать подделок на маркетплейсах
Перед покупкой на маркетплейсе внимательно изучите карточку товара, указанные в ней характеристики, фото
В Крыму перед судом предстанут две женщины, обвиняемые в хищении более 190 млн рублей. Они создали фиктивный бизнес по закупке люксовых товаров за рубежом. Об этом сообщили в МВД Крыма. Обвинение предъявлено 32-летней официально не работающей жительницей Крыма и главному бухгалтеру одного из частных предприятий Самары в возрасте 50 лет. По данным следствия, эти женщины в течение пяти лет выдавали себя за опытных байеров и обманули клиентов на сумму 195,5 млн руб., не выполняя своих обязательств по доставке люксовых товаров.
Еще один скандал разразился минувшей осенью в связи с сервисом Oskelly, который позиционируется как платформа для покупки и перепродажи брендовых вещей. Как писал телеграм-канал Blackwave | Black Resell, десятки покупателей пожаловались на то, что вместо дорогостоящего оригинала получили подделки, а руководство компании отказалось возвращать деньги, ссылаясь на наличие ручной экспертизы подлинности. При этом сама платформа регулярно публикует посты, в которых учит отличать оригиналы от подделок брендовых вещей. Компания тогда официально отвергла все обвинения, заявив что вокруг нее «распространяют ложные сведения, порочащие репутацию».
РБК Life выяснил у представителей крупных российских маркетплейсов, как правильно выбирать товар на платформах, чтобы не приобрести так называемую паль. Потребительская инструкция и комментарии в нашем материале.
Советы от Ozon
Как пояснили редакции в Ozon, на витрину сервиса попадают только товары, соответствующие законам России. Каждая позиция проходит несколько этапов проверки и публикуется исключительно при наличии всех необходимых документов.
«В 2026 году вместе с «Антиконтрафактом» мы запустили внешний мониторинг карточек товаров. Сообщество проверяет чувствительные категории: лекарства, косметику, БАДы. Если покупатель пожалуется на товар, карточка уйдет на проверку», — сообщили представители сервиса.
После этого товар с предполагаемым нарушением временно скрывают. Если нарушение подтвердится, то для возвращения товара в продажу, продавец должен исправить нарушение или предоставить необходимый сертификат.
Покупатель всегда вправе обратиться к продавцу по всем вопросам, в том числе запросить предоставление всех соответствующих документов, подтверждающих уровень качества продукции
В поиске маркетплейса есть фильтр «Оригинал», а также предлагаются товары напрямую от Ozon. Как подчеркнули в сервисе, метка «Оригинал» означает, что продавец подтвердил право на бренд или закупился у официальных поставщиков. Любой покупатель может запросить эти подтверждающие документы.
Советы от Wildberries
В пресс-службе объединенной компании Wildberries&Russ на запрос РБК Life сообщили, что площадка выступает посредником между продавцом и покупателем. Процесс взаимодействия между всеми участниками работы маркетплейса стремятся сделать максимально прозрачным и понятным.
Поскольку маркетплейс исходит из принципа добросовестности продавцов, то, принимая оферту, они подтверждают, что их товары соответствуют нормам законодательства всех стран присутствия и правилам площадки. Также, согласно документу, продавцы должны отражать полную информацию о потребительских свойствах товара в его карточке и предоставлять необходимые в зависимости от категории товара документы, доказывающие соответствие их продукции обязательным требованиям.
Полезно пользоваться приложением «Честный знак», которое показывает всю информацию о производителе и самом товаре
Прежде чем делать заказ и оплачивать его, рекомендуется изучить всю информацию, отраженную в карточке товара. Покупатель всегда вправе обратиться к продавцу по всем вопросам, в том числе запросить предоставление всех соответствующих документов, подтверждающих уровень качества продукции, отметили в Wildberries.
«Для контроля качества и безопасности продукции мы также используем дополнительные инструменты. Так, чтобы помочь покупателям с выбором оригинальных брендовых товаров, на Wildberries существует отметка «Оригинал». Ее можно увидеть в карточке, каталоге и поиске, если продавец подтвердил право продавать товары и предоставил все необходимые документы: действующий договор, сведения об оплате поставки и другие. Есть специальный фильтр с товарами, подлинность которых подтверждена, чтобы пользователям было удобнее делать покупки», — заявили в пресс-службе объединенной компании Wildberries&Russ.
Также Wildberries участвует в эксперименте с Росаккредитацией. Более 20 млн товаров уже прошли верификацию ведомства — ссылки на сертификаты или декларации о соответствии загружены в карточки товаров, что подтверждает их безопасность.
Топ-5 категорий, продавцы которых наиболее активно загружают сведения о сертификатах, выглядит так:
- «Одежда»;
- «Дом»;
- «Мебель»;
- «Смартфоны и аксессуары»;
- «Красота».
«Мы также соблюдаем требования обязательной маркировки по системе «Честный знак» — она позволяет отследить путь товара от выпуска или ввоза в страну до продажи покупателю. Наличие соответствующего кода на товаре проверяется при приемке продукции на склад. Маркетплейс давно работает с маркировкой — передача сведений о маркированном товаре в «Честный знак» уже налажена. Мы заранее предупреждаем продавцов об обязательной маркировке новых категорий товаров и регулярно проводим для них обучающие вебинары», — добавили представители сервиса в беседе с РБК Life.
Кроме того, еще в мае 2025 года маркетплейс ввел обязательное правило для продавцов по указанию IMEI для некоторых типов смартфонов, доставляемых со складов партнеров. Также платформа уже сканировала IMEI при приемке поставок на собственные склады. А с недавнего времени требование по указанию IMEI стало распространяться на все модели продаж на Wildberries и для всех типов устройств, относящихся к смартфонам.
Проверка IMEI осуществляется на этапе приемки заказа. Если продавец укажет некорректный код или не внесет его вовсе, товар не будет допущен к продаже.
Советы от Avito
Установить значок оригинальности на товар самостоятельно невозможно — он присваивается только после проверки экспертами
На Avito для премиальных и мидл-ап-брендов есть специальный раздел «Премиум»; чтобы они попали в этот раздел, товары проходят аутентификацию, сообщил Никита Захаров, руководитель по развитию бизнеса Fashion Lifestyle в Avito.
Аутентификация заключается в оценке представленных продавцом фотографий — профессиональные эксперты анализируют товар по серии фото, сделанных по специальным требованиям, и выдают свое мнение о подлинности изделия. При успешном прохождении проверки объявление получает значок «Оригинал» — с ним публикации обычно получают на 25% больше просмотров. Эта процедура доступна брендовым товарам из категорий «Женская и мужская одежда», «Обувь», «Сумки, рюкзаки и чемоданы» и «Аксессуары» в ценовом диапазоне от 3 тыс. до 150 тыс. руб.
Чтобы пройти ее, продавцы-физлица направляют аутентификаторам фото швов, бирок, фурнитуры и прочих деталей вещи. Юридические лица подтверждают оригинальность по документам и истории предыдущих проверок. Установить значок оригинальности на товар самостоятельно невозможно — он присваивается только после проверки экспертами.
«У нас есть ряд партнеров по аутентификации люксовых товаров. Например, теперь пользователи смогут проверять брендовые товары на подлинность через Double Check напрямую на Avito — за 24 часа и с использованием международной сети независимых экспертов и ИИ-технологии. Подлинные товары, проверенные сервисом, получают отметку «Оригинал» в карточке товара на Avito», — высказался Захаров.
В сервисе подчеркнули, что дополнительное спокойствие, что приобретается оригинал, а не подделка, покупатель может себе обеспечить, воспользовавшись опцией «Авито Доставка». Заявляется, что все такие покупки защищены функцией безопасной сделки — товар можно проверить при приеме и отказаться от него, если он по каким-то причинам не устроит покупателя даже после примерки (если такая опция подключена продавцом), а продавец получит деньги только после того, как заказ будет получен.
«При получении товара в пунктах выдачи заказов у покупателя будет как минимум 15 минут на его проверку. В случае отказа от заказа деньги за доставку и товар вернутся на карту. Кроме того, служба поддержки Avito поможет и продавцу, и покупателю при всех спорных вопросах, связанных с доставкой или самим товаром», — отметил эксперт платформы.
Обобщенные выводы: инструкция
Изучив рекомендации и комментарии представителей трех крупных российских сервисов, работающих в качестве посредников между покупателями и продавцами, можно сформировать пул ключевых советов, как не «нарваться на паль» на маркетплейсе.
-
Перед покупкой внимательно изучить карточку товара, указанные в ней характеристики, фото.
-
При малейших сомнениях воздержаться от покупки или задать все интересующие вопросы.
-
Запросить документы и сертификаты качества перед покупкой у продавца или в службе поддержки сервиса (в зависимости от правил конкретной торговой площадки).
-
Изучить отзывы, видео и фотографии предыдущих покупателей товара.
-
Иметь в виду, что в цепочке прямой закупки у производителя маркетплейсы намного лучше контролируют товары на оригинальность. Сделки с посредниками усложняют эту процедуру.
-
Обращать внимание на цены товаров, соответствуют ли они мировым, особенно если речь идет о люксовых брендах. Например, оригинальная сумка от Louis Vuitton не может стоить в магазине или на маркетплейсе 10–20 тыс. руб. Перед тем как заказывать товар, лучше проверить его стоимость на официальном сайте бренда. Цена может отличаться, но не разительно, в пределах 15% (об этом ранее РБК Life сообщили в CDEK.Shopping).
-
В пунктах выдачи присмотреться к коду маркировки «Честный знак» на изделиях. Его отсутствие говорит о том, что товар нелегальный, а продавец нарушает закон.
-
Полезно пользоваться приложением «Честный знак», которое показывает всю информацию о производителе и самом товаре, будь то духи, обувь или текстиль. В приложении можно сразу подать жалобу на недобросовестного продавца или производителя.
-
Не стесняться проверять товар в присутствии курьерской службы или сотрудника пункта выдачи заказа. Это поможет в дальнейшем снять большинство вопросов по доставке не того товара или по его повреждениям.
