Как понять, что вам звонят мошенники и куда нужно обращаться
. Что делать, если звонят мошенники
Телефонные мошенники не перестают удивлять новыми схемами обмана, которые становятся все более продвинутыми и правдоподобными. Рассказываем, как понять, что звонят мошенники, правда ли, что опасно говорить «да» и как защитить себя от таких звонков.
Содержание
Как понять, что звонят мошенники
Заподозрить звонок от телефонных мошенников можно еще до того, как вы сняли трубку. Любой «входящий» с незнакомого номера или с кодом оператора другого региона — уже повод насторожиться. Собрали все, что укажет на потенциальных телефонных мошенников:
- Незнакомый или подозрительный номер: чаще всего звонки по телефону совершаются между знакомыми абонентами, а значит и номер телефона, скорее всего, внесен в записную книгу. Если на экране высветился незнакомый номер, а тем более из другого региона, стоит проявить бдительность.
- Короткий звонок: листая журнал вызов часто можно увидеть пропущенные вызовы, которые вы даже могли не слышать. Открыв его историю выясняется, что гудки длились буквально одну-две секунды. Именно так часто поступают телефонные мошенники, чтобы вынудить «жертву» самостоятельно перенабрать вызов.
- «Должность» собеседника: классические схемы мошенников—звонки от лица полиции, ФСБ, банков, в том числе ЦБ, и любых других структуру, часто вымышленных. Если на другом конце провода с вами пытается поговорить начальник отдела ФСБ по безопасности банковских счетов граждан — это уже «красный флаг». Такие сотрудники никогда не звонят лично. Вспомните, когда вы обращались в госорганы: наверняка пришлось заполнить кучу бумаг, показывать паспорт и долго ждать ответа. С чего бы вдруг вам звонят?
- Сообщение в мессенджере: ни одна компания, банк или госучреждение не связываются с абонентами или клиентами через мессенджеры. Писать в личку и тем более просить в сообщении перейти по ссылке могут только мошенники.
Схемы мошенников по телефону
Мошенники постоянно совершенствуют свои легенды, но есть среди них старые и уже ставшей классикой схемы
Существует масса сценариев обмана по телефону, но их все объединяет одно — стремление вынудить человека сделать что-то. Например, зайти в онлайн-банк, назвать код из смс или перейти по ссылке. Причем вынуждать могут по-разному: торопить, путать разговором, пугать или даже угрожать. Все эти приемы известны как социальная инженерия. Аферисты по сути играют на базовых страхах и слабостях людей, например, страх потерять все деньги. В беседе с РБК Life Валентина Шилина, руководитель проекта «Перезвони сам» Департамента информационных технологий города Москвы, перечислила самые распространенные схемы мошенников те, которые появились недавно.
1. Звонок от банка
Это один из наиболее распространенных сценариев, говорит Валентина Шилина. Легенда у такого звонка всегда примерно одинаковая: потенциальной жертве сообщают, что его накопления, вклад или деньги на счете под угрозой. Якобы их пытаются перевести или даже уже сняли часть суммы — причем происходит это все буквально сейчас, в момент звонка. Далее возможны варианты. Например, разговор могут перевести якобы на представителя правоохранительных органов. Все это не более чем уловка и попытка запутать жертву.
В подобных звонках, по данным проекта «Перезвони сам», есть один важный маркер, который сразу же укажет на мошенников, — термин «безопасный счет». Как только вы услышали эти слова, можно смело бросать трубку.
2. Звонок от управляющей компании
Эта схема тоже не новая: под видом звонка из УК для смены ключей от домофона мошенники выманивают информацию. Для правдоподобности говорят, что для безопасности у каждой квартиры в доме будет свой код. Далее сообщают об отправке уникальной комбинации жильца на указанный номер телефона и просят его продиктовать. На деле человек сообщает уникальный код-пароль от своего банковского аккаунта или профиля на сайте «Госуслуг», говорит Валентина Шилина.
3. Звонок от оператора связи
Злоумышленники звонят потенциальной жертве, представляются сотрудниками мобильного оператора, сообщая о необходимости продления договора, обновлении базы данных или с предложением начислить бонусы. Еще одна история, которую мошенники применили уже в 2026 году, — обзвон абонентов якобы из-за обновления оборудования на вышках связи. Почти всегда человека пытаются поторопить, пугая тем, что телефон перестанет работать или пропадает мобильный интернет. Цель — получить персональные данные или доступ к личным кабинетам, аккаунтам.
4. Звонок из школы, автошколы
Под видом сотрудников школы или других учебных организаций мошенники звонят родителям и детям для уточнения персональной информации, требуют продиктовать личные данные или сообщить код-пароль из СМС. В этом году, говорит Валентина Шилина, пободная схема пополнился новым сценарием — звонок из автошколы. Потенциальным жертвами сообщают, что для записи на занятие необходимо назвать код авторизации, чтобы активизировать учебный кабинет или подтвердить экзамен.
5. Звонок от курьера
Эта схема, по словам Валентины Шилиной, особенно популярна накануне праздников. Жертвам звонит курьер и говорит о подарке или заказанном на имя человека букете. Легенда, на первый взгляд, выглядит убедительной и вызывает интерес. В итоге люди теряют бдительность: после вручения курьер или служба доставки просят назвать цифровой код, который пришел на телефон получателя. Он якобы нужен для подтверждения передачи заказа. На деле злоумышленники запрашивают одноразовый код-пароль от банковского аккаунта или сайта госуслуг.
С каких номеров звонят мошенники
Это могут быть как обычные мобильные номера всех операторов связи, а также те, которые выглядят как вполне официальные. Например, звонок с номеров банков. Одно время была очень популярна схема с входящими вызовами «от 900» — короткий номера Сбера. Технически это называется подменой номера, технология caller ID spoofing, которая используется в IP-телефонии, говорит Павел Пушкарев, основатель и генеральный директор IT-компании ООО «КосмосСтар».
«Она позволяет задать любой номер в качестве отображаемого, и абонент видит на экране привычный официальный номер, хотя фактический звонок идет из другого источника. При этом мошенники не получают доступ к самому номеру банка, а лишь подменяют его отображение. Поэтому ориентироваться только на номер нельзя: даже если высветился номер банка, это не гарантирует подлинность звонка», — говорит эксперт.
Еще одна уловка, которую одно время применяли для звонков через мессенджеры, — звонок с подписями. Например, от банка (иногда даже с указанием названия) или любой другой структуры.
Что делать, если звонят мошенники: памятка
Не сообщайте никакую персональную информацию по телефону о себе и своих близких
Пока вы не передали телефонным мошенникам личную информацию или коды, ничего страшного не произошло. Как правило, сценарий обмана занимает время: сперва с жертвой разговаривают, пытаются путать и убедить. Этого времени, как правило, достаточно, чтобы заподозрить неладное и предпринять действия. Вот, что следует сделать, если вам позвонили мошенники [1]:
- Положите трубку при первых же подозрения на мошенничество. Если это был действительно важный вызов, вам обязательно перезвонят. А лучше сделать это самому.
- Не сообщайте никакую персональную информацию по телефону о себе и своих близких: серия и номер паспорта, даты рождения, вид операционной системы на телефон и любые другие данные.
- Не поддавайтесь панике — именно на это и нацелены все телефонные мошенничества. Жертву застают врасплох и вынуждают принять по сути спонтанное решение. Любая ситуация ждет хотя бы пары минут. Если вам сообщили о краже денег с карты, прервите разговор и проверьте лично состояние счета.
- Перезвоните самостоятельно в банк, мобильному оператору, в службу доставки или школу. Уточните правдивость информации, которую вам сообщили до этого.
- Не вводите во время разговора никакие коды, не открывайте ссылки из смс и не заходите в режиме «громкой связи» в свои онлайн-кабинеты.
Что делать, если по телефону сказал мошенникам «да»
Сам по себе ответ «да» не так страшен, говорит Валентина Шилина. Ни на одном интернет-ресурсе, в банковской или другой системе не предусмотрена возможность входа в учетную запись по слову «да». Однако запись голоса и разговора может послужить основой для создания дипфейка — это созданное нейросетью сообщение, иногда даже с видео. Его впоследствии мошенники могут рассылать по вашим контактам, например с просьбой перечислить деньги.
«Опасно не только «да», но и «нет», «согласен», «подтверждаю», «слушаю» — любые речевые отрезки, из которых можно смонтировать нужный контекст. Чтобы избежать возможности записи голоса важно не публиковать в открытом доступе свои голосовые записи или видео, а при подозрительном звонке от незнакомца рекомендуется сразу прекратить общение».
Защита на телефон от мошенников
Специального приложения или программы, которое бы защитило от звонков мошенников, не существует. Но есть ряд мер, которые в комплексе помогут снизить риск таких вызовов:
- Используйте антивирусное ПО: установите надежный антивирус на смартфон. Он поможет выявить и блокировать вредоносные программы, которые могут следить и красть персональные данные. Впоследствии их могут использовать мошенники в своих схемах.
- Используйте определитель номера: такие приложения часто помечают входящие вызовы от подозрительных абонентов, на которые поступали жалобы, «нежелательный звонок» или предупреждают, что номер используется мошенниками.
- Подключите услуги операторов связи: у многих операторов есть собственные антиспам-сервисы, которые блокируют подозрительные вызовы на уровне сети.
- Будьте бдительны: представитель госструктур или банков никогда не запрашивают по телефону паспортные данные, не просят перейти по ссылкам или назвать код из смс.
- Умейте брать паузу: если даже звонок от мошенника кажется правдоподобным, возьмите паузу. Положите трубку и свяжитесь с кем-то из близких. Расскажите о звонке и посоветуйтесь о том, что делать дальше. Одновременно позвоните сами в банк или оператору, чтобы проверить подлинность звонка.
Пик мошеннических звонков традиционно приходится на период с 25 декабря по 15 января, рассказал РБК Life Каплан Панеш, депутат Госдумы, заместитель председателя Комитета по бюджету и налогам. По его словам, это подтверждается и свежими данными за январь 2026 года: только за новогодние каникулы мошенники совершили около 30 млн звонков, причем наибольшая активность пришлась на 5 и 6 января. Такая закономерность объясняется просто: в праздничные дни люди чаще теряют бдительность, расслаблены и с большей вероятностью ответят на звонок.
Вопросы эксперту
Вот еще несколько вопросов о телефонных мошенничествах:
Откуда мошенники знают номер телефона и имя?
Номер телефона и имя мошенники чаще всего получают из утечек баз данных интернет-сервисов, банков, служб доставки, интернет-магазинов и сайтов объявлений, говорит Павел Пушкарев. Такие базы продаются в интернете и могут содержать миллионы контактов. Зная имя и номер телефона, мошенник использует методы социальной инженерии, чтобы вызвать доверие и убедить человека раскрыть конфиденциальную информацию или совершить перевод.
Что могут сделать мошенники, зная номер телефона?
«Сам по себе номер телефона и имя не дают доступа к счетам, но позволяют начать атаку. Чтобы обезопасить себя, нельзя сообщать по телефону коды из SMS, пароли и данные карты, даже если звонящий представляется сотрудником банка. При подозрительном звонке необходимо завершить разговор и самостоятельно перезвонить в организацию по официальному номеру. Также рекомендуется не публиковать номер телефона в открытом доступе без необходимости и использовать функции защиты от спам-звонков».
Главное о звонках мошенников
- Телефонные мошенники могут позвонить под любым предлогом, сценариев и легенд таких звонков масса.
- Например, классический звонок из банка или из правоохранительных органов, а также новые схемы со звонками из школы или от курьера.
- Во время звонка потенциальную жертву пытаются убедить в том, что нужно зайти в свой личный кабинет, прочитать смс и сказать из сообщения код либо будут всячески выпрашивать персональные данные.
- Почти всегда такая настойчивость должна настораживать. Лучшим решением будет положить трубку и позвонить в организацию самостоятельно.
- Защищаться от таких звонков при помощи специальных программ, которые помечают номера как опасные, подключении услуг от оператор по блокировке подозрительных входящих.
- Кроме того, важно самостоятельно оценивать то, что вам говорят. Не стоит спешить и поддаваться панике. Помните, что мошенники могут подделывать голоса и даже прислать реальные видео (дипфейки). Всегда старайтесь связаться лично или обсудить происходящее с кем-то из близких.
