В России создали ИИ-агента для «умного» приема пациентов
. Им могут пользоваться как государственные, так и частные клиникиВ Санкт-Петербурге создали способный заменить регистратуру в медучреждениях ИИ
Разработчики из Санкт-Петербургского государственного электротехнического университета «ЛЭТИ» и Университета ИТМО создали ИИ-администратора «МедИИум», способного вести полный цикл коммуникации с пациентами.
Бот встраивается в мессенджер клиники и виджет на сайте. ИИ-модель отвечает на вопросы пациентов, выбирая нужную информацию из базы знаний, в которой есть информация обо всех специалистах, услугах учреждения и их стоимости. Бот должен автоматизировать общение с пациентами. В его задачи также входит запись на прием, а также ее отмена или перенос. Связаться с медклиникой пациент может с помощью мессенджера.
Новая разработка интегрирована как с медицинской информационной системой (МИС), где ведется учет расписания врачей, так и с системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которую использует отдел продаж.
«В ЛЭТИ разработали первый прототип ИИ-администратора, который интегрируется с обеими системами. Кроме того, он ведет полный цикл работы с повторными визитами, тогда как у имеющихся решений эта работа ограничена или ее вовсе нет. Наш бот — одно из немногих решений на отечественном рынке, которое имеет продвинутую обработку возражений и глубокую экспертизу. Его функциональность позволяет настроить индивидуальные диалоговые сценарии под специфику любой клиники», — лидер команды разработчиков Святослав Храмов.
Система может одновременно и изолированно обслуживать десятки учреждений на одной инфраструктуре. Каждое из них работает в своем защищенном контуре, объяснил технический лидер проекта Владимир Артамонов.
В проекте реализовано комплексное шифрование данных, которые хранятся только в России. В свою очередь сам бот выполняет только административные задачи и не участвует в диагностике и назначении лечения. В связи с этим ему не нужна медицинская лицензия.
В настоящий момент проходит пилотный запуск проекта в стоматологической клинике Рязани. Кроме того, в ближайшее время начнется тестирование в Санкт-Петербурге и Оренбурге. Создатели рассчитывают, что их систему будут внедрять как в государственных, так и частных медицинских учреждениях.
ИИ не сможет заменить диетолога
Ранее врач-гастроэнтеролог клиники «СОВА» Анна Попова сообщила, что нейросеть не способна составить рацион для здорового человека, так как не принимает в расчет его мотивацию и образ жизни.
Например, человек может жить в окружении людей, придерживающихся других принципов питания. Это может быть молодая мать, у которой немного времени на то, чтобы позаботиться о себе. Либо оказывают влияние работа со сменным графиком, особые условия труда. Даже климат способен повлиять на рацион.
Эксперт объяснила, что клиническое мышление врача способно составить целостную картину. Но сухой медицинский язык может привести к недопониманию и тревоге у пациента. Комплексно оценить статус и состояние пациента может только врач на очном приеме, считает специалист.
